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胶体磨:创业如何面对逆境和顺境?
来源:www.langtongjiexie.com | 发布时间:2012/8/4 | 浏览次数:

胶体磨前Tencent产品经理,糗事百科创始人王坚在《结网》一书的个人修炼部分,分享了自己关于如何面对逆境的心得,对于创业者与互联网从业者有很强参考价值。

  逆境和顺境,是相对的概念。逆境不等于失败,当大家的产品处于高速增长的时候,增速放缓可能就意味着逆境,但这个时候距离产品生命的终点还很遥远,而且产品可能再次恢复高速增长。

  贫贱夫妻百事哀,逆境可能会让团队陷入猜疑和迷惘。技术同事指责产品同事瞎指挥走错了路,产品同事指责技术同事没有按时完成项目错过了市场机会。如果不及时采取一些措施,整个团队可能就会因丧失兴奋度而进人消极怠工的状态,这对产品来说才是真正的危机。

  拿糗事百科来说,笼络一群喜欢分享糗事的用户是需要长时间积累的事情,而且很长一段时间内没有任何经济回报。在运营糗事百科的过程中,我经历过没人发帖自己到处找内容的阶段,租用的服务器被服务提供商擅自停掉服务的阶段,糗事百科在搜索引擎中消失的时候突然冒出来很多克隆网站的阶段,自己掏钱买服务器放在机房中托管的阶段,服务导致很多用户向我投诉的阶段,很多爬虫过来偷内容导致服务器过载的阶段,等等。这些情况都不足以导致糗事百科死亡,但是它们会让我想「要不要继续运营下去」这个问题。在逆境中,人一旦放弃,产品马上就死亡了,只要不放弃,产品就可以挺过来。回头看看过去,曾经感觉像过山车一样的逆境早已变得平坦,不再值得一提。

  所以,团队的兴奋度虽然难以量化,但并非虚无缥缈。当团队成员不愿意接受新的工作任务来进行产品改进的时候,兴奋度一定是出了问题。如果团队成员都帮着产品想各种点子,而且在验证成功之后兴高采烈并以更大的热情投入工作,兴奋度自然会保持在比较高的水平上。

  如何保持团队的兴奋度,战胜逆境?我认为有两个法宝可以用,第一个是正反馈,第二个是信念。

  正反馈

  团队中不会缺少负反馈,服务器出现了故障需要紧急处理,网络上出现了负面的用户口碑,老板对进度不满,对于团队来说,这些都是负反馈,这些问题都需要去面对和解决。在应对负反馈的时候,不要忽略了向团队传递正反馈。经过一段时间的埋头苦干,一个新功能终于发布了,在这个时候如果只是告诉团队成员,用户认为这个功能是狗屎,会对团队兴奋度造成极大的破坏。应该先把正面的反馈拿出来,比如日注册用户数增加了,有用户好评出现了,让团队得到成就感,然后再说,部分用户认为这个功能不太理想,具体原因是......其中两点问题大家需要在后续阶段进行改善。只是换了个说法,团队的兴奋度就得到了保护甚至被激发。

  Tony 经常说:新产品要尽快接触用户,要接触到足够多的用户。只有拥有了自己的用户群,产品团队才能获得来自用户的真实正反馈,也才会感受到海量用户所产生的负反馈压力,同时还能进行测试和 CE,一举多得。憋在产品团队内部的产品就好象被关在家里不让上幼儿园的小孩,智商的发展会停滞的。

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