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AKB48红透半边天的经济学:做出顾客至上的服务品质
来源: | 发布时间:2013/6/8 | 浏览次数:

   以AKB48 的话题开头,但是今天可并不是要讨论AKB48,而是AKB48 的策略里面所包含的「顾客至上主义」的品质。

  由于CD 的销售持续低迷,过去「为了促销CD 而办现场活动」的想法,渐渐往「靠现场演出赚取营收」的方向转变了。总制作人秋元康的创新又大胆的策略一路下来并不轻松,但是现在人气如此高的AKB48 已经可以证实是靠成功的策略而得到今天的成绩。秋元康的经营模式成功满足了粉丝的消费者心态。

  顾客至上品质1:容易亲近的偶像(品牌)

  刚出道时的AKB48 演唱会门票仅1000 日币,与通常要价上万的流行音乐的演唱会门票比起来便宜许多。门票虽然便宜,但是AKB48 在秋叶原专属演出场所的设备,却打造的很用心且高品质,如此便宜的价格让粉丝即使天天来也花得起。

  加上粉丝与AKB48 物理上的距离也相当的近,离舞台仅仅几十公分的距离。与大多偶像偶尔才办一次握手会比起来,日久生情指数当然也就截然不同。

  然而,AKB48 的成员在长相、身材、舞蹈、歌曲…… 其实样样都不完美,但是塑造的形象是大家都相当努力的在进步,让粉丝们会想要给予意见、支撑,看她们成长。这种让顾客心痒痒、放不下的感受,很成功的抓住了他们的心。

  (哇奇网也是将高单价的消费电子产品以免费或微薄的试用费,让商品融入消费者实际生活中试用;哇奇箱也是特别设计及制作的压克力箱,所以应该也有满足到某些消费者需求吧?)

  歌手靠演唱会赚钱的商业模式相信台湾也不陌生。那到底AKB48 还有哪里与其他偶像区隔?

  顾客至上品质2:符合当​​地学问的舞蹈(产品设计)

  在国外,如果你在街上播放动人的灵魂乐或者是好听的R&B,然后随机请外国人跳个舞,可能有几位会开始随着音乐动起身子;可是如果你在日本银座的街上,随机请日本人跳一段舞,大概没有人会跳……。

  日本人基本上不是一个擅长自我表达的民族,因此自由表演这类的事情容易被排斥。可是如果是请对方随意唱一首熟悉的歌,还是有可能会唱;或者是如果播放的是乡下的祭典音乐或AKB48 的音乐,可能有几位会愿意秀一段舞。所以,日本人也不全然只是内向或不好意思?

  仔细想想,日本人的学问里对于规律或有规则、规矩的事情的遵守度很高,因此如果顺利让日本人记住歌词或舞蹈的话,基本上模仿并献上一曲或一舞是可行的。

  AKB48 的舞有如此多年轻人(即使不是粉丝)会跳的出来,正是因为AKB48 的舞蹈设计里有直觉性因素(舞蹈与歌词有关,例如唱到「爱」会以手势比个爱心,加油打气的歌词会握拳头向上高举等),以及简单易学的因素(不会要求需要高超的舞技)。

  顾客至上品质3:自己的偶像(推销卖,不如让消费者选择买)

  AKB48 有48 人,培育所有成员虽然成本很高,但是总选举的活动很快的就证实符合这个时代「想要去应援某个人」的欲望,透过应援对方,让自己也孕育出努力的动力及勇气。

  这种模式我认为其实台湾也很适合,特别是贴上台湾开发或台湾制造的商标,通常会获得支撑。只不过有时被支撑的产品大红后,开始很快的想走高级品牌路线,或在根基没打稳时,想至台湾以外的市场发展,自己先远离了支撑者,然后开始流失他们。

  继续分析的话,相信会发现更多AKB48 这个商品之​​所以成功的理由。无论是否为刻意的策略,成功通常都是有理由的(以及一小部分运气)。

  你的产品成功的理由是什么呢?

 
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